Desde que me inscribí en esta comunidad - debo confesar que me meto 4 o 5 veces al día para ver los temas relacionados con emprendimiento- hay casos que vienen recurrentemente a mi cabeza, como el de Ikea y es que la verdad no conozco muchas empresas o marcas que sean capaces de ofrecer una experiencia completa a un público tan masivo.

Revisando la historia de la empresa, de la marca y viviendo en carne propia la "Experiencia Ikea" en Madrid, Palma y  el de Barakaldo (cerca de Bilbao). Pude confirmar el concepto de mueble plano, lo que permite una reducción de espacio de almacenaje, costo laboral y evita los daños propios de transportar muebles enteros.  Eso todos los saben, el hecho está en que desde el inicio se ha convertido en una empresa innovadora, porque además de exhibir los productos en las tiendas, edita un catálogo (que se vende a menos de 2 €, cada temporada en kioscos y almacenes).

Otra innovación fue el estilo de compra, (creo que ninguna otra tienda lo ha imitado) en el que las personas llegan al showroom, prueban las cosas, anotan el código del producto, se dirigen a las bodegas donde sacan ellos mismos los muebles y pasan por la caja. Además los Ikea están pensados para que pases todo el día en ellos, tienen restoranes y cafeterías con comida típica sueca y escandinava.

La experiencia no sólo pasa por el catálogo: todo que compres en Ikea sabes quién lo creó (viene con la firma del diseñador). Además convirtieron el mobiliario de la casa en una especie de colección de temporada, porque lanzan series de invierno y verano, tal como si fuera ropa.

A la "experiencia Ikea" hay que agregarle  los anuncios de televisión, que tienen un gran impacto en las personas, basta con poner en Youtube "Ikea" y ver la cantidad de parodias que existen de sus campañas.  Mi favorito es "esto no se toca" y la república independiente de tu casa.

Junto con Ikea, es Disney el otro gran nombre que se me viene ahora a la cabeza que ofrece una verdadera experiencia de marca.

Para saber más:

Caso Ikea

El blog no oficial de Ikea

Esto no se toca (campaña Ikea 2007)